メルマガ「ハラスメント防止のヒント」で配信した内容を再掲載しています。
バックナンバーとしてお楽しみいただきながら、少しでも日々のお役に立てばうれしく思います。
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本メールでは日常のちょっとしたことを題材に、ハラスメント防止のヒントをお伝えして
いきたいと思います。
ハラスメントへの関心が高まっている昨今、少しでもお役に立てれば幸いです。
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「この仕事、苦手なんだよね」「あの人あんまり好きじゃないんだよね」
こう言われたとき、みなさんはどのように返していますか？
多くの人が「仕事なんだからやるしかないでしょ」や「なんで？いい人じゃん」と言ってしまうのでは
ないでしょうか。
でも、それは相手の言葉を「受け取って」いないかもしれません。
もしかしたら本人は、ただ自分の感情を伝えただけかもしれません。
「言いたかっただけ」なのか「共感してほしい」のか「相談したい」のか、その意図を確かめないまま
反応してしまうと、相手の心は閉じていってしまいます。
心理学的に、人は誰かに否定されることに強い痛みを感じます。
だからこそ「わかってもらえなかった」と感じた瞬間に、信頼関係は静かに損なわれていくのです。
逆に、相手の言葉をまず受け止めるだけで、安心感と信頼が生まれます。
たとえば「そうなんだ」「なんでそう思ったの？」と返してみることで、相手は「自分の気持ちを
尊重してもらえた」と感じ、対話が前向きに進みます。
「言葉を受け取る」とは、相手の考えや感情を一度受け入れ、理解することで、決して相手の
言いなりになることではありません。
むしろ互いの立場や考えを整理し、本質的な課題を見つけ出す第一歩です。
では、具体的にはどのようにすればいいのでしょうか。
ポイントは、「聞く」と「判断する」を切り分けることです。
多くの人は、話を聞きながら同時に「答えを出そう」とします。
しかし、相手が求めているのは答えではなく「理解してもらえた」という安心感であることも
多いのです。
自分の意見や反論を言うより、まず相手が何を求めているのかを確認する。
「ただ言いたかっただけ」ならば「そうなんだね」と受け止めるだけで十分です。
「共感してほしい」場合、共感できるなら「そうだね」、共感しづらいときは「あなたはそう
思ったんだね」と返すと「自分の言葉を受け取ってもらえた」と安心できます。
「相談したい」場合なら「そうなんだね」と相手の気持ちを受け止めたあとにアドバイスをすれば、
より信頼関係が深まります。
とはいえ、毎回「相手が何を求めているのか」を確認するのは大変ですよね。
そんなときは「そうなんだね」と返したあと、あえて少し沈黙を置いてみてください。
その「間」で相手は安心して自分の気持ちを続けてくれるはずです。
まずは、「言葉を受け取る」。
その姿勢が、ハラスメントのない、安心して意見を交わせる組織を育てていきます。
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小さな言葉の積み重ねが、働きやすい職場をつくります。私たちハラスメント防止コンサルタントは
皆さまが安心して働ける環境づくりのお手伝いをしています。
「これってどうなの？」や「ちょっと気になる」ことなどありましたらお気軽にお問い合わせください。kato@amatsuhi.com
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ハラスメントは「誰かが嫌だと感じたらすべてハラスメント」というわけではなく、
きちんとした基準があります。
労働施策総合推進法や男女雇用機会均等法等で、ハラスメントの明確な基準や事業主が行うべき
義務が定められています。
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朝晩の気温が下がり、猫団子の季節になってきましたね。
猫たちがくっついて眠ることでできる猫団子。
毎日見かけるようになりました。
おてんばさんは小さくてあまりご飯も食べないせいかすごく寒がりで、夏も常に誰かにくっついて
暖を取っていました。
一方、甘えん坊さんは筋肉質なせいかとても暑がりで、おてんばさんがくっついてくるとすぐに
立ち去ってしまいます。
近くにこわがりさんがいるとそちらに行くのですが、こわがりさんもそんなに寒がりではないので、
すっと離れてしまったり…。
誰もいないと仕方なく、私の膝の上にずーっと乗っています。
体重が軽いとはいえ時間がたつと足はしびれてくるし、暑いし、ちょっと大変笑。
我が家ではもっと寒くなるとこたつを出すので、冬はみんな仲良くこたつの中にいます。
猫団子は今だけの風物詩。秋が来たなと感じる風景です。
猫たちがいてくれるおかげで、癒されながら楽しい日々を送っています。
みなさまの日々も、ちょっとした楽しい出来事やほっとするひとときにあふれますように。
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21世紀職業財団認定ハラスメント防止コンサルタント®
あまつひ（有限会社サントレーディング）代表取締役 加藤公代
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あまつひ｜ハラスメント防止コンサルタント／安心して働ける職場づくりサポーター
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